弘扬金融正能量 强化风险防范意识


  

  本报讯 记者马苗报道 通讯员李莉报道 作为一家国有大型商业银行分支机构,交通银行云南省分行历来高度重视消费者权益保护工作。今年3月以来,交通银行云南省分行将“以消费者为中心优化服务”及“权利·责任·风险”作为主题,持续开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”暨“金融消费者权益日”系列活动,强化对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

  消保先行创特色,服务卓越树品牌

  长期以来,交通银行云南省分行常态化、立体化开展消费者权益保护工作,树立消保先行的特色品牌;同时,持续不断将标准化、规范化的优质服务推到新的高度,打造“走进交行、感受温馨”的暖心银行。

  在厅堂常态化开展消保知识宣传普及工作、不定期举办消保知识讲座,向客户做好风险提示,防止客户上当受骗。在日常工作中,交通银行云南省分行积极践行消保责任,厅堂一线员工保持高度责任心及敏感度,认真核实客户资金结算用途、防范客户遭遇资金诈骗。与此同时,交通银行云南省分行还积极参与协助客户挽回损失,配合公安部门做好宣传及案件侦破工作,最大限度将客户损失降至最低。

  与此同时,交通银行云南省分行践行“一个交行 一个客户”的理念,要求消保服务有创新、有突破。以个人服务为例,交通银行实行手机银行预约取号,节约客户等候时长;推进网点服务模式创新,以智能设备为重要载体,着力提升厅堂客户体验、协同服务能力。同时,提升线上渠道客户到店服务体验,将基层营业网点打造成为客户体验中心、服务销售中心、消费者权益保护站。

  牢筑思想防线,知识送到身边

  在金融知识普及上,交通银行云南省分行结合进社区、进校园等活动,将警示教育带到群众身边,现身说法,教会客户如何识别各类诈骗手段,告诫大家提高警惕,防范电信诈骗事件发生。

  在云南司法警官职业学院、云南交通技师学院、楚雄医药高等专科学校等院校,交通银行云南省分行为广大学子带来一场接地气、有特色的交行“金融课堂”。此次“金融课堂”以“以消费者为中心优化服务”及“权利·责任·风险”为主题,强化对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

  在现场,交通银行云南省分行重点加强金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力,提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识,宣传《指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利。