华夏银行昆明分行 科技创新提升客户体验感


    华夏银行广福支行大堂经理进行金融知识普及。

  华夏银行广福支行大堂经理进行金融知识普及。

  深入推进数字化转型对提升金融服务创新能力、竞争能力、风控能力有着支撑作用。今年以来,华夏银行昆明分行通过提升网点智慧化水平提升居民服务体验,通过强化科技对业务的赋能,加强金融服务供给。

  以优化客户体验,提升服务水平为目标,华夏银行昆明分行加快推进网点智能化建设,不断提升网点服务质效。

  通过升级“厅堂一体化”系统,客户在办理业务过程中,其需求可迅速被推送到专业岗位工作人员协同办理,实现厅面人员一岗多能、循环补位。同时,智能柜台大幅简化流程,简单的“点击、选择、识别”就可完成传统柜台高频业务,省去客户等待时间,让传统业务办理提档升级,客户不动服务动。

  同时,华夏银行昆明分行还将数字化运营融入网点日常服务中,基于网点打造了“客户、商户、银行”3公里金融生态圈,通过搭建商圈系统,将银行网点打造成居民与周边优质商家互动交流的纽带。

  “周边完成入驻的商户,其信息会展示在网点智慧大屏及微信小程序端,客户足不出户即可通过商圈系统微信小程序端查看商户信息并领取优惠券到店使用。”该行相关负责人表示,通过与商户间的相互引流,进一步方便周边居民生活及金融服务,同时也推动了银企合作共赢。

  记者何文静摄影报道