擦亮“放心消费”旅游名片


  

 

  □ 泓 凯

  旅游是云南的一张名片,但前些年,宰客欺诈现象时不时出现;“不合理低价游”“零团费”等问题突出,损害了云南旅游大省的良好形象。

  如何把云南这张名片重新擦亮,且长期保持“亮度”,需要持续用力、久久为功。5年前云南就祭出重拳,狠狠打击旅游市场的歪风邪气,下大力气净化旅游市场环境。2017年4月至今,全省共查处涉旅案件989件。

  但旅游市场的复杂性、反复性提醒市场监管部门,必须紧盯薄弱环节,还要创新监管方式,提升监管水平,才能创造更加放心的消费环境。目前,全省16个州市都有退货服务点,并开通线上退货渠道,确保游客想退就退,随时可退。从“30天无理由退货”到随时可退,彰显了“游客旅游体验自由自主,政府管理服务无处不在”的理念。

  擦亮“放心消费”旅游名片 ,还需进一步畅通旅游消费投诉渠道。为让游客能便捷投诉,“一部手机游云南”上线“我要投诉”功能,并构建起全省“一盘棋”的工作格局,保证投诉得到高效处置。利用网络平台处理投诉,平均办结时间从原来的7天缩短到1天。全省旅游投诉24小时办结率达100%。

  近期,文化和旅游部点赞云南省高效处置旅游投诉的做法,称这些措施为消费者玩得放心、舒心,提供了有效保障。佳节临近,着力营造“放心消费”旅游市场环境,须臾不可松懈。