晓东派出所服务前置方便群众办事


  昆明市公安局官渡分局晓东派出所位于自贸试验区昆明片区中心。5.3平方公里的辖区面积中,实有人口高达10万人,其中暂住人口达8万余人,一度是全市治安管控难点所在。面对职责使命,晓东派出所的工作模式逐步从“广撒网”转变为“精布局”。

  不被理解 “被举报”成常态

  “针对群众对您的举报,现已查明事实……”临近下班,昆明市公安局官渡分局晓东派出所户籍民警张金仙接到了来自监督举报平台12345的回电。原来,一名群众因未能提供有效证件无法办理业务,于是拨打了12345电话。经平台核实后发现,此次服务中,民警不仅耐心地与其进行了沟通,甚至许诺亲自上门为其办理业务,但群众依然认为民警“故意”为难他。

  对于这样的“举报”,张金仙和同在户籍窗口的同事们都已习以为常。“办事的80%都是外地群众,所以我们的工作和其他户政窗口相比,难度要稍大一些。”张金仙介绍,晓东派出所辖区内共有45家市场,来自全国各地的群众在此谋生,业务办理主要以服务外地群众为主,户政窗口每天都要处理各种繁杂业务。

  相比为本市居民办理业务,为外地群众办理业务需要的手续相对繁杂,这也导致了警民之间会出现“纠纷”。“有证件不符合要求,觉得是我们故意不给办的,有提醒后不补材料反而上门闹的,甚至有动手打人的……”张金仙说,去年刚接手工作时还很难适应,甚至感到委屈,但想到自己的使命和初心,心态也就变得平和很多。“很多事情一定要坚持原则,不能违规办理,但我们会尽量为群众创造办理条件,做好解释工作,这是我作为人民警察该做的。”她说。

  服务前置 办事效率提高

  “现在方便得很,在值班窗口给社区民警审核完,就可以去隔壁户政窗口继续办业务了。”

  上午10点左右,来自湖南的商户张先生来到晓东派出所,为即将上学的小女儿办理暂住证,不到1小时,就办结了所有业务。张先生回忆,自己前两年来为大女儿办暂住证时,因为需要审核,外地群众要到所内不同办公室找相关负责民警审核后才能开具证明,在材料齐全的情况下,也要花一上午的时间才办理完成,如今办事程序简化了,让张先生感到很舒心。

  原来,晓东派出所今年将值班室原有的一个窗口,变更为指挥调度、社区服务、受立案件三个窗口,通过服务前置、警务前置的方式将值班的社区、刑侦警力充实到派出所值班室,实现群众在值班室窗口就可办理居住证、受立案等业务,大幅提高了办事效率。

  群防群治 织起治安“情报网”

  近年来,晓东派出所启动群防群治联动机制,发挥群众力量,编织了一张辖区“情报网”。“因为历史原因,很多群众办不下房产证,和房东租房可能会产生纠纷,另外各个市场做生意的群众比较多,与顾客、同行也会发生矛盾。”晓东派出所副所长石柱介绍,为解决群众“急难愁盼”问题,派出所共发展了82名“情报员”,帮助警方掌握人口流动情况,及时发现可能存在的社会治安隐患。“情报员”是各个市场的保安、商户,民警在日常巡逻中,会采取一对一的方式与他们联系,了解近期市场的治安动态,避免警情的发生。

  同时,派出所还在辖区45个市场建成了警务联调室,石柱介绍,此前派出所日均接处警量高达60余起,随着警务联调室的建成,当群众发生口角时,可直接到联调室进行调解,避免小纠纷变成大矛盾,将问题化解在最基层。

  通过多措并举、持续整治,2021年1月至9月,晓东派出所刑事警情同比下降了31%,接触类刑事警情同比下降了44%。

  记者王子仪报道