华夏银行昆明分行持续优化账户服务


    华夏银行昆明分行始终践行以客户为中心的服务理念。 华夏银行昆明分行供图

  华夏银行昆明分行始终践行以客户为中心的服务理念。 华夏银行昆明分行供图

  “我还准备了一下午的时间,没想到半个小时就办好了!”在华夏银行昆明分行营业网点办理企业账户开立的黄女士大声称赞。黄女士介绍,在她印象中办理企业账户开户是件十分麻烦的事,没想到此次在华夏银行办理,只需要加盖印章,而且开户全程还一直有银行员工跟进指导,和自己以前办理对公开户相比不仅是简单快捷,更能体验到服务的提升。事实上,在黄女士感受到的便捷背后,是华夏银行昆明分行以压缩客户临柜办理时间,提升客户开户体验为目标,全方位综合施策持续开展优化银行账户服务工作的结果。

  开户不迷路

  多渠道预约全流程引导

  为切实简化企业开户办理流程,华夏银行昆明分行开通了微信公众号、手机银行、银联云闪付等账户业务预约渠道,客户可通过微信、手机银行等多个渠道办理账户预约,实时根据反馈查看业务进度,并可通过公开电话随时向分支行账户业务专人咨询业务,一部手机、一个电话随时随地轻松跟进账户预约进度。

  据了解,为保障业务预约流程顺畅,华夏银行昆明分行专门建立了集中预约中心,专人每日处理客户预约,保证处理效率,做到客户有需求银行实时响应,提前核实客户信息,杜绝出现客户存在久悬账户、资料不全等到了网点无法开户的情况。

  开户无门槛

  一站式服务保驾护航

  进一步提升业务办理质效,华夏银行昆明分行不但实现从工商等公开信息中抓取数据,在开户业务全流程复用,同时为了不让银行专业术语给客户造成困扰,该行还通过提供“空中柜台”服务,由专业账户服务人员在开户前通过电话向客户解释不易理解的内容,预先采集客户信息,提前录入系统。

  开户无费用

  减费让利惠企利民

  积极推动减费让利,华夏银行昆明分行还通过免收账户管理费、年费、网银工本费等费用、降低小微企业及个体工商户柜台人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务收费,全力服务支持实体经济。客户在华夏银行昆明分行办理开户业务,无须支付开户手续费、账户管理费,免除网银U盾、支付密码器工本费,真正做到业务无门槛、开户无负担,同时提供柜面、渠道支付手续费减免,让客户得到真金白银的实惠。

  开户无盲点

  账户专家提供服务

  华夏银行昆明分行通过强化专业人才队伍建设,为该项业务质效提升提供切实保障。通过以专业化人员输出专业化服务,建立账户业务试点行长效机制,组建业务优化团队,强化分支行人员联动,找准客户需求、分析业务痛点,群策群力共同制定优化方案,并通过“试点—固化—推广”的模式实现优化快速迭代全行复用。该行还开展“开户大比拼”活动,以最大限度压缩客户临柜耗时为竞赛目标,以赛促练检验流程,挖掘行员潜力,选拔业务能手,以开户更简单、更快捷为目标,持续优化流程,为客户提供更优质服务。    记者何文静报道